西域 - 兴广物业】管理有限公司

物业项目客户服务的一般内容

　　（一）业主档案管理

　　（1）房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查验记录、工程保修记录、房屋维修记录、装饰装修记录、房屋使用记录等。

　　（2）业主信息管理。包括业主的基本信息、公共事务处理记录、业主沟通记录、特约服务记录等。

　　（二）公共事务处理

　　（1）入住：入住手续办理、物品姿料发放、工程维保问题协助跟进等；

　　（2）装修：装修登记手续、装修巡查及监管、动火作业申请、消防报建手续等；

　　（3）搬迁：物品搬出入的验证、放行；

　　（4）停车：停车位分配、车位租赁登记、停车协议的签订；

　　（5）费用：各项费用的计算和收取、费用查询、费用催缴；

　　（6）投诉管理：投诉受理、投诉处理、投诉跟踪、投诉回访。

　　（三）业主沟通

　　（1）通知／公告：服务提示、紧急事件的通知、重大事项公告等；

　　（2）业主大会：协助召开业主大会、定期公布管理工作报告、财务收支报表等；

　　（3）业主委员会：协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通等；

　　（4）社区互动活动：社区互动活动的策划、组织实施、活动记录等；